Feyenoord biedt tijdens wedstrijd excuses aan richting de fans

In dit artikel:

Feyenoord heeft zaterdagavond zijn excuses aangeboden nadat een storing in de officiële club-app veel supporters verhinderde om tijdig De Kuip binnen te komen tijdens de thuiswedstrijd tegen sc Heerenveen (1-0). Vlak voor de aftrap om 21.00 uur werkte het digitale ticketsysteem niet naar behoren, met lange rijen en naar schatting honderden fans die het begin van de wedstrijd misten.

De club probeerde via X de situatie te temperen door gebruikers te wijzen op het ophalen van kaarten via ‘mijn tickets’ en meldde dat alle tickethouders een e-mail hadden ontvangen. Tijdens de wedstrijd volgde een uitgebreidere verklaring waarin Feyenoord erkende dat de instroom extreem traag verliep en dat er met spoed aan een oplossing wordt gewerkt. De club beloofde dat voor de eerstvolgende thuiswedstrijd, woensdag tegen Fortuna Sittard, een fix beschikbaar moet zijn.

De problemen hebben wortels in de keuze om dit seizoen volledig over te stappen op digitale seizoenkaarten en toegang via de app. Volgens commercieel directeur Ruud van der Knaap is die stap bedoeld om misbruik van fysieke kaarten en circulerende screenshots van QR-codes tegen te gaan en beter zicht te krijgen op wie het stadion bezoekt. Niet iedereen is het eens: supporters scharen zich in de kritiek en de Vereniging Aandeelhouders Stadion Feijenoord (VASF) dringt erop aan fysieke seizoenkaarten weer mogelijk te maken en overweegt juridische stappen.

VASF wijst op terugkerende moeilijkheden met het downloaden, delen en bijkopen van tickets via de app. De situatie onderstreept de kwetsbaarheid van volledige digitalisering van stadiontoegang en de directe impact daarvan op beleving en vertrouwen van supporters.