Te Kloese boos en teleurgesteld: 'Zoeken de schuld bij onszelf'

In dit artikel:

Dennis te Kloese, algemeen en technisch directeur van Feyenoord, is "boos en teleurgesteld" over het grote euvel met de nieuwe Feyenoord App dat afgelopen zaterdag voorkwam tijdens de thuiswedstrijd tegen sc Heerenveen (1-0). De club had dit seizoen de fysieke seizoenskaart afgeschaft en toegang geregeld via digitale kaarten in een app. Door storingen werkte het toegangsproces zo slecht dat de organisatie uiteindelijk de poorten zonder kaartcontrole opende om supporters op tijd naar hun plekken te laten gaan.

Te Kloese benadrukt dat hij het principe van digitale kaarten blijft steunen — veel clubs en evenementen werken zo — maar dat de uitvoering bij Feyenoord heeft gefaald na een periode van voorbereiding en enkele eerdere goede testen. De club zoekt intern naar verantwoordelijkheid, biedt excuses aan en wil het probleem structureel oplossen.

Als directe maatregel keert de hardcard terug; supporters worden voor het komende thuisduel tegen Fortuna Sittard (woensdag) verwezen naar de ticketshop. Feyenoord gaat bovendien snel fysieke kaarten laten produceren en toezenden aan seizoenskaarthouders. Te Kloese zegt dat hij weliswaar niet dagelijks met ticketing bezig is, maar wél verantwoordelijk is om de juiste beslissingen te laten nemen.